互联网+时代的的到来，O2O成为母婴行业的热点话题，也困扰了许多行业内人士，母婴O2O该怎么做，或许我们可以从乐友的发展中得到借鉴！

乐友成立于年10月18日，至今近16个年头；创始人为CEO胡超和COO龚定宇夫妇。

一：为什么要做母婴行业？

龚定宇选择母婴行业有二个原因：一是自身需要，二是母婴市场广阔。其实龚定宇出生在台湾，13岁到美国学习，年回国，当时女儿1岁。回国后，龚定宇带着自己的IT出身、哈佛商学院MBA背景、硅谷工作经验前后在思科、微软任职。由于夫妇在国内很难为女儿找到称心的生活用品，激发了夫妇的思考：人一生中什么事情最难解决？正在育儿期的龚定宇夫妇一致觉得的是“带孩子”。龚定宇表示，孕婴童是个长期大市场，世界上分分钟钟都有婴儿诞生。年轻夫妇可分为三类：第一类是结婚还没有孩子，整日工作、Party；第二类是第一类的未来式，年轻父母突然意识到即将成为父母，中国准爸妈99.9%都是第一次生孩子，需要懂得和接受胎教知识，部分父母自身智力尚不成熟，生活经验不足，更需要有专业人士帮助或代做；第三类是年轻妈妈已怀孕，生理和心理上都发生巨大变化，担心自己做不了好妈妈、家中地位即将因为孩子而发生变化，开始注重孩子健康、自身体型等，奶粉、尿不湿等日用品将倍加重视。上述是可见的母婴市场，隐形的母婴市场还有很大空间，从热恋期的未来爸妈到婴儿哺育期的全家悉心呵护。

二：IT精英难为什么转做线下传统企业？

母婴行业有其特殊性，做线下是必然，龚定宇选择做线下传统企业是没办法的事情，尤其是在一九九几年的市场大环境。搜狐CEO张朝阳曾说：年是互联网元年，美国市场一般延迟两三年传到中国，所以年是中国互联网的元年，互联网才真正席卷中国。站在风口浪尖上的龚定宇在两年后也参与到创业的大潮中；并在公司创立的第二年建立了第一家孕婴童B2C电子商务网站。当时的中国民众对互联网认知不够，使用习惯尚未养成、信任度严重欠缺；一些消费者开始打听乐友有没有实体店。有消费者的地方就有商机，瞄准主流用户，认准其特性，龚定宇认为，可以在线下开店试试。出于对B2C网店的梦想和现实的纠结，龚定宇一直在想：互联网人要不要做线下实体店。乐友在北京交道口开出第一家实体店，至年四年时间，一共开出3家店，网店和实体店营收持平；年，龚定宇缓过神来，一两家店只能覆盖一两个点，让消费者知道乐友品牌的存在根本不可能；要想把生意规模化，只能扩张；到年时，乐友一共有5家实体店；此后借助资本，乐友加快了扩张步伐，目前乐友在全国14个城市拥有余家店面。

三：传统企业规模和影响力俱在，为什么要做O2O？

亿欧网曾发表的《O2O大势所趋：50%的线下业绩将受线上影响！》中证明了互联网对实体行业的影响越来越大，不仅仅体现在网络购物占据越来越多的的份额，而且实体购物的决策越来越受到互联网的影响。线上感知，线下体验后再下单的O2O模式将受到重视。龚定宇表示，15年前，乐友从B2C网站转做传统企业是迫不得已，根据当时的中国市场，能存活下去的只有拥有实体店面的传统企业。如今移动互联网时代来临，智能手机的普及是消费者消费习惯的革命性变革。智能手机的普及是O2O爆发的导火索，门店的便捷性、互联网及移动互联网的灵活性，线上线下一旦打通，最大的受益者是消费者。乐友选择做O2O，除以上大势所趋外；还因其优势所在。

四：乐友做O2O的优势在哪？

乐友做O2O的优势体现在以下六点：

1、背景支持。垂直细分领域的相对成功案例可值得母婴行业学习借鉴，在化妆品领域，聚美优品已经上市，在服装领域，唯品会也做得有声有色，以上领域有其共性：1）受众多为女性；2）受众需求商品有安全、个性等特殊性；3）专业性和服务至关重要。

2、基因所在。一个企业的文化体现在团队协作、对市场分析能力上。，龚定宇IT出身，乐友在成立之初就建立B2C网上商店，因为时机不对，转做线下传统企业；成立至今，15年期间乐友并未放弃电商，只是期间电商不是乐友主打经营模式；

3、线下门店优势。目前，乐友有余家门店，一方面门店优势可以消除线上体验弱、售后服务不及时的痛点，另一方面线上线下可以互相促进；

4、线上线下价格一致。目前乐友的网上商城交易额不高，一直不靠线上挣钱，所以没必要把网上商城的价格降低吸引消费者，乐友线上线下商品价格一致，如此不会令消费者对商品的品质、真伪产生疑惑。

5、执行力是O2O的润滑剂。对于O2O，线上企业多炒概念，渠道下沉除了需要雄厚的资金外，更需要高效的执行力，乐友%店面直营，店员为“直系店员“，执行力将比加盟店强；

6、WIFI、CRM和ERP系统的建立。乐友除和IBM合作适用其会员系统、供应链系统外，已在实体店安装WIFI，布局O2O入口，WIFI采用龚定宇老东家思科技术。

五：乐友如何做O2O？

乐友做O2O从实体店改造、员工技能培训及技术数据分析等方面进行。

一方面从乐友自身角度出发：龚定宇表示，O2O可以有多种模式。线上是一张网，线下也是一张网，只有网与网之间无缝连接才可以发挥其作用，实体店之间相互联网才可以实现库存的透明化，相互之间就近调货。目前，乐友已改善总部的呼叫中心服务内容，去除销售环节，保留呼叫中心原有的品牌咨询、售后服务功能。乐友首要任务是做到线下门店之间无缝连接，从线下发力线上。乐友现在模式为连锁店+网上商城+直购目录三位一体，具体操作模式可分为：1）消费者通过目录、网上商城到实体店面消费；2）导购员引导消费者链接WIFI、扫自主研发APP